De meeste managers denken dat het geven van positieve feedback aan medewerkers eenvoudig en vanzelfsprekend is. Echter, het alleen zeggen "Goed werk" tegen je medewerker is niet genoeg als je een zinvolle en productieve feedback wilt geven. Feedback die echt bij je medewerkers blijft hangen en hun positieve gedrag versterkt.
Waarom is het belangrijk om positieve feedback te geven aan je medewerkers?
Positieve feedback is een ongelooflijk krachtig en effectief hulpmiddel dat deel zou moeten uitmaken van de toolkit van elke manager.
Onderzoekers van Gallup hebben decennia lang menselijk gedrag bestudeerd en ontdekten dat het opbouwen van de sterke punten van werknemers door hen positieve feedback te geven een veel effectievere aanpak is dan een fixatie op de zwakke punten.
Organisatiepsycholoog Dr. Marcial Losada deed een zeer interessant onderzoek en ontdekte dat in goed presterende teams de verhouding tussen positieve en negatieve feedback ongeveer 6 op 1 was. Dit betekent dat de gemiddelde werknemer idealiter 6 positieve stukken feedback nodig heeft voor elke negatieve beoordeling die hij/zij ontvangt.
Helaas hebben de meeste managers de neiging om de goede prestaties van hun medewerkers als vanzelfsprekend te beschouwen of alleen te prijzen in de context van constructieve, corrigerende feedback.
Hier zijn enkele redenen waarom veel managers geen op zichzelf staande positieve feedback geven:
- Ze zijn er gewoonweg niet aan gewend of weten niet hoe ze op een effectieve manier positieve feedback moeten geven, omdat ze zelf ook niet veel lof hebben gekregen.
- Ze denken niet dat het nodig is om medewerkers te prijzen als ze gewoon hun werk doen.
- Ze denken dat de prestaties van hun werknemers eronder zouden lijden als ze vertellen dat ze het al geweldige doen.
- Ze denken dat alleen correctieve feedback hun medewerkers kan helpen om te verbeteren en te groeien.
Als je een aantal van deze opvattingen deelt, laat je dan uitdagen door te kijken wat positieve feedback met je medewerkers doet. Het geven van positieve feedback aan je medewerkers heeft vele bewezen voordelen - waaronder het verbeteren van de bedrijfsresultaten.
Statistieken die de voordelen van positieve feedback van werknemers bewijzen
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, gaat het bij het geven van positieve feedback aan je medewerkers niet alleen om het herkennen van hun inzet en het geven van een goed gevoel. Hoewel dat belangrijke factoren zijn, is er nog veel meer aan de hand.
Volgens Gallup's onderzoek heeft het geven van effectieve positieve feedback aan je werknemers nog vele andere voordelen, waaronder:
-
Voordeel 1: Hogere betrokkenheid van werknemers
Uit een Gallup-onderzoek bleek dat 67% van de werknemers waarvan de managers zich op hun sterke punten concentreerden, volledig betrokken waren bij hun werk, tegenover slechts 31% van de werknemers waarvan de managers zich op hun zwakke punten concentreerden. -
Voordeel 2: Verbeterde productiviteit van de werknemers
Uit een Gallup-studie van 530 werkeenheden met productiviteitsgegevens bleek dat teams met managers die sterke punten terugkoppelden, 12,5% meer productiviteit hadden na de interventie dan teams met managers die geen feedback kregen. -
Voordeel 3: Lagere personeelsverloop
In een studie van 65.672 werknemers stelde Gallup vast dat degenen die sterke punten terugkoppelden, een personeelsverloop hadden dat 14,9% lager was dan bij werknemers die geen feedback kregen (controle op het type werk en het dienstverband). -
Voordeel 4: Grotere winstgevendheid
In een studie van 469 business teams, variërend van winkels tot grote productiefaciliteiten, ontdekte Gallup dat teams met managers die sterke punten ontvingen, 8,9% meer winstgevendheid lieten zien na de interventie, in vergelijking met teams waar de manager geen feedback kreeg.
Kortom, werknemers die regelmatig effectieve, constructieve, positieve feedback krijgen, zijn meer betrokken, productiever, blijven langer bij het bedrijf en laten een grotere winstgevendheid zien.
Elke manager zou dus moeten leren hoe hij of zij zinvolle positieve feedback kan geven.
Hoe geef je positieve feedback aan je medewerkers?
De meeste mensen denken dat het geven van positieve feedback eenvoudig is. Echter, gewoon zeggen "Goed gedaan" is niet genoeg als je zinvolle, productieve feedback wilt geven die echt bij uw medewerkers blijft en hun positieve gedrag versterkt.
Als je wilt dat jouw medewerkers leren en groeien van je positieve feedback, moet je ervoor zorgen dat jouw feedback altijd is:
-
Echt en oprecht
Prijs uw medewerkers niet alleen omdat positieve feedback 'nodig' is. Werknemers zullen daar recht door heen prikken en je relatie moeizamer worden. Geef positieve feedback aan je medewerkers als je een concrete reden hebt. Wees direct en eerlijk. -
Op het juiste moment
Zorg ervoor dat je feedback op het juiste moment wordt gegeven, in-the-moment. Wacht niet op een geplande vergadering of een prestatiebeoordeling om je medewerkers positieve feedback te geven. Als je wacht om je medewerkers te erkennen, kan het zijn dat ze het gevoel hebben dat hun harde werk onopgemerkt is gebleven. -
Specifiek
Gallup heeft ontdekt dat werknemers meer kans hebben om te leren en te groeien wanneer ze direct feedback krijgen die specifiek is. Vermijd vage loftuitingen en zeg precies wat je werknemer heeft gedaan dat je noemenswaardig vindt. Je feedback moet glashelder en to the point zijn. -
Gericht op inspanning
Wanneer je positieve feedback geeft, richt je dan op de inzet en het gedrag van je medewerkers (wat ze doen) in plaats van op hun karakter of talent (hoe ze zijn). Op die manier stimuleer je een groeimentaliteit bij je medewerkers en help je hen om vastberadenheid en veerkracht op te bouwen. -
Ingelijst in een grotere context
Als je jouw feedback effectiever en krachtiger wilt maken, kader je de prestaties van je medewerkers in een grotere context. Leg de impact van hun prestaties op anderen (collega's en klanten) uit en koppel deze aan de missie/doelen van je bedrijf. -
Gevolgd met de juiste lichaamstaal
Let op je lichaamstaal als je positieve feedback geeft. Hoe je de dingen zegt is net zo belangrijk als wat je zegt. Zorg voor een glimlach, houd oogcontact en gebruik de juiste gezichtsuitdrukkingen en handgebaren. -
Versterkt met een gebaar
Als je jouw positieve feedback nog krachtiger wilt maken, moet je deze versterken met een betekenisvol gebaar. Bedenk een manier om je feedback speciaal te maken en het succes van je medewerkers te vieren. Maak een wandeling in het nabijgelegen park, drink een koffie of trakteer op wat lekkers! -
Gepersonaliseerde
Pas je positieve feedback aan op elk van je medewerkers. Sommige medewerkers voelen zich bijvoorbeeld geweldig als ze in het openbaar worden herkend, terwijl andere liever privé positieve feedback krijgen. Leer je medewerkers en hun voorkeuren kennen!
Wanneer moet je positieve feedback geven aan je medewerkers?
Er zijn 8 situaties waarin het geven van positieve feedback cruciaal is.
Geef altijd positieve feedback aan medewerkers die:
- Doelstellingen bereiken of overtreffen
- Zich extra inzetten
- Werknemers die collega's of (niet eigen) klanten helpen
- Een obstakel overwinnen
- Initiatief tonen en nemen
- Een zelfvertrouwen boost nodig hebben
- Goed gedrag tonen
- Iets kleins doen, maar het wel de moeite waard is om het te herkennen.
Breng positieve feedback naar het volgende niveau
Het geven van positieve feedback aan je medewerkers is cruciaal als je jouw medewerkers gemotiveerd, betrokken en productief wilt houden.
Geef regelmatig zinvolle positieve feedback. Maar hou het daar niet bij. Er zijn veel verschillende manieren om uw medewerkers te herkennen en te laten zien dat je ze waardeert.
